Politique de remboursement
DROITS DU CONSOMMATEUR – RÉTRACTATION – ANNULATION ET RETOUR
GÉNÉRALITÉS :
En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les présentes conditions générales de vente ainsi que les informations précontractuelles qui vous sont communiquées.
Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, ainsi qu’aux textes réglementaires en vigueur.
Les frais de livraison (transport) sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire.
Chaque produit commandé est livré à l’adresse indiquée par l’acheteur dans un délai maximum de 30 jours. En cas de non-respect de ce délai, l’acheteur peut annuler la commande.
Le produit doit être livré conforme à la commande, accompagné, le cas échéant, de sa facture, notice d’utilisation et certificat de garantie.
En cas d’indisponibilité du produit, le vendeur informera l’acheteur dans un délai de 3 jours et procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
NON-PAIEMENT :
En cas de non-paiement ou d’annulation de la transaction bancaire, le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande.
UTILISATION FRAUDULEUSE DE CARTE BANCAIRE :
Si après la livraison, il est constaté que la carte bancaire utilisée a été utilisée frauduleusement et que le paiement n’est pas validé par la banque, l’acheteur est tenu de retourner le produit dans un délai de 3 jours à ses frais.
CAS DE FORCE MAJEURE :
En cas de force majeure empêchant la livraison (grève, catastrophe, etc.), l’acheteur sera informé. Il pourra choisir entre :
annuler la commande
demander un produit équivalent
ou reporter la livraison
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
VÉRIFICATION DU PRODUIT :
L’acheteur doit vérifier l’état du produit à la livraison. Tout produit endommagé (cassé, ouvert, etc.) doit être refusé.
Une fois accepté, le produit est considéré en bon état.
DROIT DE RÉTRACTATION :
Conformément à la législation marocaine, l’acheteur dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, l’acheteur doit contacter le vendeur via :
Nom de l’entreprise :
Adresse :
Email :
Téléphone :
CONDITIONS DE RETOUR :
Le produit doit être retourné :
dans son état d’origine
non utilisé
avec son emballage et accessoires
accompagné de la facture
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (sauf erreur du vendeur).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours après réception du produit retourné.
PRODUITS NON REMBOURSABLES :
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
produits personnalisés
sous-vêtements, maillots de bain
produits cosmétiques ouverts
produits périssables
contenus numériques téléchargés
RESPONSABILITÉ :
En cas de mauvaise utilisation du produit, entraînant une détérioration, l’acheteur est responsable.
PAIEMENT ET LIVRAISON :
Le paiement peut être effectué par :
carte bancaire
virement bancaire
paiement à la livraison (si disponible)
La livraison est assurée sur tout le territoire marocain via des sociétés de transport partenaires.
